রেফারেন্স

0z66 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালাগুলো খোলামেলাভাবে তুলে ধরেছি, যাতে তুমি জানো তোমার অধিকার কী আর আমাদের দায়িত্ব কোথায়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিআঞ্চলিক আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
0z66 0z66 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি, ফোনে টাকা ঢোকানো-বের করা আর ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার সময় নিরাপত্তার ব্যাপারটা মাথায় ঘোরে। তাই আমরা কয়েকটা পরিষ্কার পদক্ষেপ নিয়েছি যাতে তোমার অ্যাকাউন্ট আর তথ্য নিরাপদ থাকে। নিচে সেই বিষয়গুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো — এগুলো শুধু কথার কথা না, এগুলো আমাদের দৈনন্দিন কাজের অংশ।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়। তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তুমি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

SSL সংযোগ সুরক্ষা

তোমার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যে তথ্য যায়, সেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেনের সময় তোমার ওয়ালেট তথ্য এই সুরক্ষিত চ্যানেল দিয়ে যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় তোমার নম্বরে। কেউ তোমার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সহায়তা দলকে জানাও — তারা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবে এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ দেবে।

পরিবর্তন অনুরোধের প্রক্রিয়া

তোমার জমা দেওয়া তথ্য সংশোধন করতে চাইলে — যেমন ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তন — লাইভ কথোপকথনে বা ইমেইলে অনুরোধ করো। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হয়।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলো। তোমার অধিকার সম্পর্কে জানতে চাইলে বা কোনো শর্ত নিয়ে ব্যাখ্যা দরকার হলে, নিচের যে কোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারো। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দ্রুত দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

প্ল্যাটফর্মের ভেতরে লাইভ কথোপকথনে যুক্ত হয়ে আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন করতে পারো। সহায়তা দল তোমার প্রশ্ন শুনে প্রয়োজনীয় নীতিমালার অংশ শেয়ার করবে অথবা উপযুক্ত বিভাগে পাঠাবে।

ইমেইল মাধ্যম

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা আইনি নথি চাওয়ার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও। ইমেইলে পাঠানো অনুরোধে আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণসহ উত্তর দিই, যাতে তোমার কাছে রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে তোমার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসে। এভাবে তুমি সবসময় জানবে কী বদলেছে। বিজ্ঞপ্তি মিস হলে লাইভ কথোপকথনে জিজ্ঞেস করতে পারো।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নোত্তর

নিচে তোমাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলো — তারা আইনি বিষয়ে সুনির্দিষ্ট ব্যাখ্যা দিতে পারবে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকার প্রচলিত আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব। আইনি বিষয়ে সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নাও।

না। তোমার নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট বিবরণ — এগুলো শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ ছাড়া কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ কথোপকথনে বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং সম্পন্ন হলে লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সংশ্লিষ্ট তথ্যও নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

তোমার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সংশ্লিষ্ট মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তাবলি প্রযোজ্য হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট পরিষেবার ত্রুটির জন্য দায়ী নই। তবে আমাদের দিক থেকে লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে আমরা সাহায্য করি।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে তোমার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে তোমার সম্মতি ধরে নেওয়া হয়। পুরোনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তা দলকে জানাও।

সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ কথোপকথনে জানাও। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে তোমার পরিচয় যাচাই করি, তারপর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে OTP পাঠাই। অননুমোদিত লেনদেন হলে সেটা তদন্ত করে ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা ও পছন্দ মনে রাখার কাজ ব্যাহত হতে পারে — মানে বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্ট বা টাকা-পয়সার কোনো ক্ষতি হবে না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে তুমি নিজেই কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

হ্যাঁ। লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে পরিবর্তনের অনুরোধ করো। নিরাপত্তার জন্য তোমার পরিচয় যাচাই করা হবে — OTP বা অন্যান্য তথ্য দিয়ে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর করা হয় এবং তোমাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ দিলে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তোমার তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। বন্ধ করার আগে প্রয়োজনীয় তথ্য নিজে সংরক্ষণ করে রাখো।

আইনি বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করো — অধিকাংশ সমস্যা সরাসরি কথা বলে সমাধান হয়। ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারো এবং আমরা লিখিত উত্তর দিই। সমাধান না হলে তোমার অঞ্চলের প্রচলিত আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করো।